Ngày nay đời sống con người đã được nâng lên 1 tầm cao mới, họ không còn quan tâm đến số lượng, giá cả, điều họ quan tâm chính là chất lượng, Chất lượng hiện đang là xu thế phát triển của thời đại. Chính vì vậy ngay từ khi mới thành lập Ban giám đốc Bệnh viện Quốc tế Phương Châu đã quan tâm, chỉ đạo thực hiện và quyết tâm trở thành bệnh viện dẫn đầu về chất lượng chuyên môn và cung cấp dịch vụ đứng đầu ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, mong muốn trở thành một trong số các Bệnh viện đạt chất lượng cao của Việt Nam.
Nhìn lại chặng đường 5 năm đã qua, Quản Lý Chất Lượng BVQT Phương Châu đã có nhiều thay đổi tích cực:
- Năm 2011:
Thành lập Ban chỉ đạo ISO với vai trò cố vấn cho Ban Giám đốc về Quản lý chất lượng bệnh viện, bệnh viện đã bắt đầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ghi nhận nhiều sự thay đổi tích cực từ phía Ban giám đốc đến toàn thể CBCNV của bệnh viện, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và người bệnh khi đến bệnh viện Quốc tế Phương Châu.
- Năm 2012:
Bệnh viện đã mời Công ty DNV (Hà Lan) đánh giá độc lập chứng nhận hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) ISO 9001:2008 và được 2 tổ chức quốc tế RvA (Hà Lan), UKAS (Anh) công nhận đạt ISO 9001:2008.
- Năm 2013:
Sau khi được cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2008 Ban chỉ đạo ISO đổi tên thành ban Quản lý chất lượng và sát nhập về Phòng KHTH (Kế hoạch tổng hợp) gọi chung là Phòng KHTH – QLCL
Bệnh viện chú trọng đến việc triển khai 5S, khuyến khích các khoa phòng tích cực có sáng kiến cải tiến trong công việc, đạt hiệu quả, chất lượng công việc.
Vào cuối năm 2013 theo chỉ đạo từ phía bộ Y tế (Cục quản lý khám chữa bệnh), chỉ đạo từ phía Sở Y tế Cần Thơ bệnh viện áp dụng 83 tiêu chí chất lượng, bước đầu tự đánh giá cũng như phúc tra từ phía Sở Y tế đạt mức 3.9/5 đạt loại tốt, toàn diện.
- Năm 2014:
Bệnh viện tiếp tục hoàn thiện các tiêu chí của Bộ Y tế, tổ chức giám sát định kỳ 4 lần/năm, yêu cầu tất cả các khoa phòng tổ chức thực hiện, giám sát chéo, tự đánh giá theo quý. Cuối năm 2014 Sở Y tế công nhận bệnh viện đạt 4.0/5, đứng đầu các đơn vị trong thành phố.
Để phát triển chất lượng lên tầm cao mới, vươn ra Quốc tế bệnh viện bắt đầu tiếp cận các tiêu chí chất lượng JCI của Mỹ qua đó nâng cao sự nhận thức từ phía Ban lãnh đạo đến tất cả cán bộ nhânviên toàn bệnh viện cho sự phát triển toàn diện bền vững về chất lượng trong tương lai.
- Năm 2015:
Bệnh viện áp dụng 6 tiêu chí An toàn người bệnh – một trong những nội dung tiêu chí chất lượng bệnh viện của Mỹ (JCI)
Với quyết tâm mang đến những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng. Bệnh viện không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, an toàn người bệnh hạn chế tối đa các rủi ro và sai sót trong y khoa theo xu hướng phát triển y tế trên thế giới, BV QT Phương Châu đang hướng đến một tầm cao mới đó là áp dụng tiêu chuẩn quốc tế JCI (Joint Commission International) mà bước khởi đầu là xây dựng văn hóa An toàn người bệnh trong toàn bệnh viện theo 6 tiêu chí:
Nhằm giúp cho nhân viên tiếp cận thông tin về ATNB một cách dễ dàng hơn, Ban QLCL đã tổ chức cuộc thi Đấu trường ATNB với hơn 72 nhân viên các khoa phòng tham gia tích cực và sôi nổi.
Sau khi triển khai 6 tiêu chí ATNB, các khoa/phòng đã chọn 1 tiêu chí để triển khai và tiến hành áp dụng tại khoa phòng mình.
Bên cạnh đó, bệnh viện đã thiết lập hệ thống báo cáo sự cố tự nguyện online nhằm tìm ra lỗi hệ thống và đưa ra các biện pháp khắc phục, hạn chế tối đa rủi ro, sai sót.
Kết quả đánh giá theo 83 tiêu chí Bộ Y tế qua các năm:
5 năm là một chặng đường không quá dài nhưng đủ làm tiền đề đánh dấu bước phát triển của BV QT Phương Châu. Với tinh thần “Vững tin nội lực, tự tin hội nhập, hướng tới chăm sóc sức khỏe toàn diện cộng đồng” BV QT Phương Châu quyết tâm xây dựng bệnh viện đạt tiêu chuẩn quốc tế JCI và trở thành một trong những bệnh viện uy tín ở Việt Nam trong tương lai.