Giao tiếp rõ ràng và trao đổi hiệu quả giúp đảm bảo an toàn người bệnh như thế nào?
Giao tiếp là hoạt động diễn ra hàng ngày trong cuộc sống của mỗi người. Chúng ta dùng ngôn ngữ để có thể giao tiếp với nhau, diễn giải điều chúng ta mong muốn. Tuy nhiên, để giao tiếp rõ ràng thì không phải ai trong chúng ta đều biết và thực hiện hiệu quả. Đặc biệt trong môi trường y tế đòi hỏi tính an toàn nghiêm ngặt thì giao tiếp rõ ràng rất quan trọng.
.jpg)
Tại Phương Châu, chúng tôi đã xây dựng những chính sách, quy trình để đảm bảo quá trình giao tiếp giữa nhân viên y tế được diễn ra liên tục, rõ ràng và hiệu quả. Một số chính sách, quy trình có thể kể đến như:
+ Quy trình ra và nhận y lệnh miệng tại chỗ hoặc qua điện thoại.
+ Quy trình giao tiếp giữa nhân viên y tế với khách hàng.
+ Chính sách bàn giao người bệnh,...
Những chính sách, quy trình trên đã giúp đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên với nhau và với khách hàng tại Phương Châu diễn ra hiệu quả, giảm thiểu những sai sót do nhầm lẫn trong quá trình giao tiếp, tinh thần văn hóa Phụng sự từ tâm luôn được duy trì. Từ đó chất lượng chăm sóc và điều trị hiệu quả, tăng trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
.JPG)
Để đảm bảo cho các chính sách, quy trình trên được ứng dụng thực tế mang lại có hiệu quả trong công việc hàng ngày, Phương Châu còn ban hành các công cụ giao tiếp chuẩn như:
+ AIDET: công cụ này giúp khách hàng hiểu rõ về quá trình thăm khám và điều trị tại bệnh viện như về người chăm sóc và điều trị cho mình là ai? Mình sẽ được thực hiện các thủ thuật gì? Thời gian thực hiện là bao lâu? Từ đó, công cụ này giúp cho mối quan hệ giữa nhân viên y tế và khách hàng trở nên tốt hơn, tăng sự hợp tác và hài lòng của khách hàng.
+ Write down – Read back (Viết xuống – Đọc lại)
+ Lặp lại 3 lần – Đọc lại 3 lần.
+ iSBAR (Q).
+ I PASS the BATON.
Bên cạnh đó, tất cả nhân viên tại Phương Châu từ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên,… cho đến nhân viên khối vận hành được bệnh viện tập huấn các chính sách, quy trình và các công cụ này, áp dụng chúng trong công việc hàng ngày. Các đợt kiểm tra, giám sát được thực hiện định kỳ, báo cáo, khắc phục các sự cố liên quan đến giao tiếp cũng được thực hiện nhằm cải tiến liên tục.
Tất cả những điều trên vì sự an toàn của người bệnh được đặt lên hàng đầu. Phương Châu hướng đến một bệnh viện an toàn, không gây hại (Zero harm).
Quý khách hàng có thể đặt lịch khám bệnh TẠI ĐÂY hoặc gọi đến tổng đài 1900 545466 để được hỗ trợ thông tin.