Ngày 26/05/2016 vừa qua, hơn 60 nhân viên là trưởng, phó các khoa phòng và toàn bộ nhân viên chăm sóc khách hàng của Bệnh viện quốc tế (BVQT) Phương Châu đã hoàn thành khóa học Chăm Sóc Khách hàng, được tổ chức thành từ ngày 17 đến hết ngày 26/06. Đây là chương trình được Ban Giám Đốc kết hợp cùng Trường doanh nhân PACE (TP.Hồ Chí Minh) tổ chức để tạo điều kiện cho toàn thể đội ngũ Phương Châu có thêm cơ hội trao dồi và tích lũy các kiến thức về khách hàng, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ tại bệnh viện.
Nhân viên đại diện các khoa phòng đang chăm chú tham gia buổi học
Với chương trình học được thiết kế chuyên biệt, các học viên được hướng dẫn và thực hành về giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống trong công việc hàng ngày. Ngoài ra, khóa đào tạo còn cung cấp các phương pháp để xây dựng 3 yếu tố then chốt: Kiến thức, Kỹ năng và Thái độ đúng đắn cho mỗi nhân viên để có thể chăm sóc khách hàng một cách tận tụy và toàn tâm nhất. Hơn nữa, thông qua cách thức làm việc nhóm, áp dụng tình huống thực tế và trình bày ý kiến cá nhân, người học còn có cơ hội phát triển các kỹ năng thảo luận, thuyết trình, nói chuyện trước đám đông..v.v.
Học viên thuyết trình ý tưởng nhóm sau khi thảo luận các tình huống do giáo viên đặt ra
Chị Nguyễn Ngọc Thùy - một nhân viên phòng Tiếp thị và Chăm sóc khách hàng sau khi tham gia khóa đào tạo cho biết: “Tuy khóa học được diễn ra song song với các hoạt động thường nhật tại bệnh viện nhưng mình và các đồng nghiệp đều tranh thủ thời gian và cố gắng hỗ trợ công việc cho nhau. Bởi vì mọi thành viên trong bộ phận đều ý thức được đây là một cơ hội tuyệt vời mà Bệnh viện dành cho mỗi nhận viên trong việc nâng cấp kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp, giúp đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của công việc và khách hàng. Mặt khác, những bài học hữu ích từ chương trình cũng giúp mỗi cá nhân hình thành nên những hành vi và thói quen tốt hơn trong cuộc sống hàng ngày”
Thầy Lê Kim Tú – giảng viên trường Pace trao chứng chỉ cho các học viên sau khi kết thúc khóa học
Chương trình học về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động của BVQT Phương Châu nhằm hoàn thiện kỹ năng mềm cho nhân viên bên cạnh công tác đào tạo về chuyên môn Y khoa. Đồng thời, hi vọng từ chuỗi các chương trình đào tạo được đầu tư bài bản sẽ được triển khai trong thời gian sắp tới sẽ giúp cán bộ, nhân viên bệnh viện có cơ hội học tập, phát triển và cùng Phương Châu tạo nên một nét văn hóa đặc trưng lấy khách hàng làm trung tâm và chung sức thực hiện mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện cho công động với chất lượng vượt trên mong đợi.